پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی (وزارت علوم، تحقیقات و فناوری) پژوهش در ورزش زنان 3060-6675 1 1 2024 03 20 The Relationship between Internal Marketing with Customers’ Satisfaction and Future intentions for participation in Private Women's Fitness Clubs of Tehran رابطه بازاریابی داخلی با رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد مشتریان در باشگاه های بدنسازی زنانه خصوصی شهر تهران 111 126 4268 10.22089/rws.2024.16406.1005 FA محمد حامی دانشیار گروه مدیریت ورزشی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران Journal Article 2024 02 17 The purpose of this research was to investigate the relationship between internal marketing with customer satisfaction and willingness of customers to return to private women's fitness clubs in Tehran and to present a model. The research method is a descriptive correlation type. The population was all the employees of private women's fitness clubs in Tehran (288 people) and the customers of these clubs who had at least six months of experience in these clubs . According to Morgan's table, the sample numbers of employees and customers were 165 and 335, respectively, who were selected randomly. To collect the data, the questionnaires of demographic information, internal marketing questionnaire by Mooney and Forman (1995), customers’ satisfaction questionnaire by Gohar Rostami (2018) and future intentions for participation of Lim (2006) were used. To determine content validity, 10 professors of the relevant field approved the questionnaires, and to determine the reliability. For the statistical analysis of the data at the level of descriptive statistics, frequency tables, percentages, averages and standard deviations were presented, and at the level of inferential statistics, tests including Kolmogorov Smirnov, Levin, ANOVA, Pearson's correlation coefficient, and Friedman was used to present the structural equations model. The findings of the research showed that there is no significant relationship between internal marketing and customer satisfaction, but a positive and significant relationship was observed between internal marketing and the desire to visit customers again, as well as between satisfaction and willingness of customers to return to clubs. هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بازاریابی داخلی با رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد مشتریان در باشگاه‌های بدنسازی زنانه خصوصی شهر تهران و ارائه الگو بوده است. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بوده که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه تحقیق حاضر، تمامی کارکنان باشگاه‌های بدنسازی زنانه خصوصی شهر تهران و مشتریان این باشگاه‌ها که حداقل شش ماه سابقه فعالیت در این باشگاه‌ها را داشتنده‌اند بوده‌اند. تعداد نمونه کارکنان و مشتریان با توجه به جدول مورگان به ترتیب، 165 و 335 نفر بوده است که به صورت تصادفی انتخاب شده‌اند. برای جمع آوری داده‌های این تحقیق از پرسشنامه‌های ویژگی‌های فردی، بازاریابی داخلی مونی و فورمن (1995)، رضایتمندی گوهر رستمی (1388) و تمایل به حضور مجدد لیم (2006) استفاده شد و جهت تعیین روایی محتوایی، پرسشنامه‌ها به رویت 10 نفر از اساتید رشته مدیریت ورزشی رسید، و برای تعیین پایایی، به توزیع 40 پرسشنامه در بین کارکنان و 40 پرسشنامه در بین مشتریان به صورت جدا از نمونه‌های تحقیق و جمع آوری و تجزیه و تحلیل آماری آن‌ها پرداخته و در نهایت ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و تائید شد. یافته‌های تحقیق نشان داد که بین بازاریابی داخلی و رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد، اما بین بازاریابی داخلی و تمایل به حضور مجدد مشتریان و هم چنین بین رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد مشتریان رابطه مثبت و معناداری مشاهده شد. بر اساس شاخص‌های برازندگی الگوی معادلات ساختاری، الگوی مفهومی ارائه شده نیز تأیید گردید. https://rws.ssrc.ac.ir/article_4268_f0f6cc51dacebe556699ccb45e2d43a8.pdf